המדריך לניהול דפי פייסבוק עסקיים

איך להשתמש בתגיות בתיבת ההודעות הפרטיות של דף הפייסבוק

איך לסדר את ההודעות הפרטיות בדף הפייסבוק העסקי בעזרת תגיות.

זמן קריאה: 7 עד 10 דקות
רמות קושי: מתקדמיםמקצוענים
עדכון אחרון: שני, 25 יולי 2016 03:39
דירוג הגולשים:

אם הדף העסקי שלכם מקבל הרבה הודעות פרטיות מגולשים ואתם מתקשים לארגן ולסדר אותן בצורה הגיונית (למשל - להפריד בין הצעות עסקיות לשירות לקוחות), אתם לא לבד. גם כאן, למרות שפייסבוק עשתה התקדמות גדולה בשנה האחרונה, היא עדיין רחוקה מאד ממערכות בסיסיות כמו GMAIL או כל אימייל אינטרנטי אחר, שם אפשר לסדר את כל ההודעות בתיקיות.

הפתרון של פייסבוק לנושא הזה, לפחות נכון לעכשיו, הוא שימוש בתגיות. אתם יכולים ליצור אילו תגיות שתרצו ולצרף לכל הודעה בתיבה של הדף מספר בלתי מוגבל של תגיות.

כך תוכלו לסמן ולפלח את ההודעות לפי כאלו שאינן רלוונטיות או כאלו שדורשות מענה דחוף, הודעות מלקוחות או הצעות מספקים מקצועיים, וכולי.

חלקים בפרק זה:

תגיות לדוגמא שיעזרו לכם לעשות סדר בתיבת ההודעות

ישנן מס' תגיות שפייסבוק כבר יצרה עבורכם כמו important (חשוב) או follow-up (דורש מעקב). אבל אני ממליץ ליצור בעצמכם מס' תגיות בסיסיות שבעזרתן תוכלו לתייג כמעט את כל ההודעות.

חשוב גם לזכור שאתם לא רוצים ליצור יותר מדי תגיות, מה שעשוי לבלבל אתכם ולהפוך את המעקב אחרי הודעות למסובך יותר במקום פשוט יותר.

הנה מס' תגיות שאתם יכולים ליצור, אני נוהג ליצור אותן כאשר אני מנהל דף שיש בו כמות גדולה של הודעות פרטיות:

  • הצעות עסקיות מספקים: הרבה מההודעות שמגיעות לדף של האתר הזה ('תמנון שיווק באינטרנט') הן הצעות מספקים שמציעים שירותים שונים כמו עיצוב גרפי, SEO, מכירת לייקים ואפילו קידום בפייסבוק… אני נוהג לשמור את ההודעות האלה ולא למחוק אותן, וכדי שסמן אותן אני מוסיף את התגית 'הצעות עסקיות מספקים'.
  • התעניינות בשירות מקצועי: בתגית הזו אני מסמן הודעות מאנשים ששואלים לגבי שירות מקצועי או רוצים לקבל ממני הצעת מחיר כלשהי. בד"כ אעדיף לחזור לאנשים האלה בהקדם האפשרי, ולכן אני מסמן את כולן בתגית הזו ויכול למצוא אותן בצורה מרוכזת אח"כ.
  • חילופי לייקים: אחד הדברים שאני פחות אוהב בעולם העסקי בפייסבוק, הוא אנשים שעושים לייק לדף שלך ומבקשים לייק בחזרה. אם אתם נוהגים לעשות את זה, בבקשה הפסיקו! זה לא עוזר לכם וגם לא לדף שמחליף אתכם. אם אתם נוהגים בכל זאת להחליף לייקים, התגית הזו תעזור לכם לשמור במסודר את כל הדפים שאתם החלפתם.
  • לא רלוונטי: בתגית הזו אני מסמן הודעות שאינן רלוונטיות עבורי באמת. לעתים אסמן בתגית זו הודעה מגולש שהתעניין בשירות מקצועי, לאחר שבמהלך השיחה הבנתי שמסיבה כלשהי, ההתעניינות של הגולש הפכה ללא רלוונטית (למשל, המחיר שהצעתי גבוה מדי או שאינני מספק את השירות שהגולש רצה).
    זכרו שניתן להוסיף לכל הודעה מס' תגיות ללא הגבלה - במקרה כזה אשאיר בשיחה גם את התגית 'התעניינות בשירות מקצועי' וגם את התגית 'לא רלוונטי', כדי שאם הגולש יכתוב לי שוב בעתיד אזהה מיד את המצב בשיחה.
  • שירות לקוחות: מכיוון שאני עצמאי שעובד מול עסקים אחרים ולא מול לקוחות קצה, התקשורת שלי מול לקוחות נעשית לרוב באימייל או בטלפון. אבל אם אתם עסק שמשרת הרבה לקוחות קצה, צרכנים רגילים, והדף העסקי שלכם גדול ופעיל, סביר להניח שאתם מקבלים הרבה פניות לשירות לקוחות דרך הדף.
    תגית זו תעזור לכם, או לאנשי השירות שלכם, לאתר במהירות את כל ההודעות שמוגדרות כשירות לקוחות ולטפל בהן.
  • לחזור אל הגולש: עוד תגית חשובה, בה אני מסמן שיחות בהן אני צריך להחזיר תשובה לגולש/ת. בד"כ כאשר אתחיל לענות להודעות בדף עם הרבה הודעות שלא נענו, אתחיל מהודעות שמסומנות בתגית זו.
    ניתן גם לשלב את התגית הזו עם התגית הקודמת, 'שירות לקוחות', וכך לסמן שיחות שהן גם בתחום של שירות לקוחות וגם יש צורך לתת בהן מענה בזמן הקרוב.
  • פידבק: למעשה התגית שבה אני משתמש באופן אישי היא פידבק על האתר, ואני מסמן בה שיחות עם גולשים שקראו את המדריכים או המאמרים באתר הזה, ושולחים לי תגובות דרך הדף של תמנון בפייסבוק.
    אבל הרעיון הזה מתאים לכל מוצר. השתמשו בתגית הזו לסמן שיחות עם אנשים ששלחו פידבק על המוצר או השירות שלכם.
  • שאלה מקצועית: עוד תגית בה אני משתמש כדי לסמן שיחות עם גולשים ששואלים שאלה מקצועית על שיווק באינטרנט. פעמים רבות, אם השאלה מעניינת, אני אוסיף בעקבותיה פרק לאחד המדריכים באתר או שאכתוב מאמר לבלוג, וחוץ מזה אני אוהב לדעת במה 'הקוראים שלי' מתעניינים, ועם איזה אתגרים מקצועיים הם מתמודדים.

כך מס' קטן מאד של תגיות משמש כדי לפלח ולעשות סדר במס' גדול מאד של הודעות.

אבל קחו לעצמכם את החופש ליצור את התגיות שמתאימות לכם - לא משנה כמה ספציפיות, ושלבו ביניהן כדי להקל על עצמכם את העבודה עם תיבת ההודעות בדף.

הגולשים אינם רואים את התגיות שהוספתם לשיחה אתם!

איך להוסיף תגיות לשיחה בתיבת ההודעות

אזור ניהול התגיות בשיחה מופיע בצדו הימני של מסך השיחה עם הגולש אם הפייסבוק שלכם באנגלית, אם הוא בעברית הוא יופיע בצד ימין - אך עדיין תצליחו לזהות אותו ללא בעיה. ראו אותו מסומן באדום בתמונה:

אזור התגיות בתוך השיחה

פשוט לחצו עם סמן העכבר בתוך תיבת הטקסט הלבנה, ורשימה של מס' תגיות קיימות תפתח:

תגיות מוצגות לבחירה

אם תתחילו להקליד בתיבה שם של תגית, תגיות עם שמות דומים יופיעו בתפריט.

כדי להוסיף תגית חדשה, הקלידו את השם שלה בתיבה במלואו. המערכת תזהה שהיא עוד לא קיימת ותציע לכם ליצור אותה כתגית חדשה (ראו בתמונה):

הוספת תגית חדשה מתוך השיחה

במקרה זה אני יוצר את תגית בשם 'תגית נוספת'. ניתן לראות שהיא מופיעה לצד מתחת לתיבה ולצדה הכפתור + New Label.

כמובן שתוכלו גם לנהל את התגיות במקום מרוכז, להוסיף חדשות ולמחוק קיימות. כדי לעשות זאת לחצו על הכפתור Add & Manage (בעברית 'הוסף ונהל') שמופיע מעל תיבת הטקסט שבתמונה.

איך לנהל את התגיות בתיבת ההודעות הנכנסות

מלבד הדרך שהזכרתי למעלה להיכנס לאזור ניהול התגיות, ישנה הדרך 'הרשמית' ןהיא אפילו נוחה יותר.

מעל רשימת ההודעות האחרונות לחצו על הכפתור Filter By (בעברית 'סנן לפי'), ובתפריט הנפתח לחצו על  Add & Manage (בעברית 'הוסף ונהל'). שני הכפתורים מסומנים בריבוע אדום בתמונה:

כניסה למסך ניהול התגיות

אזור ניהול התגיות הוא מאד פשוט וקל להבנה. ראו את התמונה הבאה, ומתחתיה אסביר כיצד לבצע את הפעולות השונות באזור זה:

מסך ניהול התגיות

כיצד להוסיף תגית חדשה

כדי להוסיף תגית חדשה פשוט רשמו את שמה בתיבת הטקסט שבתחתית אזור התגיות, ולחצו על הכפתור הכחול Add (בעברית 'הוסף').

כיצד למחוק תגית קיימת

כדי למחוק תגית קיימת פשוט לחצו על הכפתור Delete (בעברית 'מחק') שמופיע באותה שורה עם התגית שברצונכם למחוק.

כיצד להחליף שם של תגית או לאחד תגיות קיימות

בדוגמא זו אצור 2 תגיות בשם 'תגית 1' ו'תגית 2', ואאחד אותן אל תוך תגית אחת שתקרא 'תגית 3'.

ראשית, לחצו על הכפתור הכחול Merge, שמופיע בחלק העליון של אזור ניהול התגיות.

לאחר שתלחצו על כפתור זה, כאשר תעברו עם העכבר מעל שורה של תגית כלשהי, תופיע לצדה תיבת סימון ותוכלו לסמן אותה כדי לבחור את התגית הזו לצורך איחוד עם תגית אחרת. ראו בתמונה הבאה את 2 התגיות מסומנות:

איחוד תגיות

כעת בתיבת הטקסט שבחלק התחתון הכניסו את שם התגית המאוחדת. אני בחרתי שם חדש - 'תגית 3' - אבל אפשר גם להכניס שם של תגית קיימת וכך לשמור על השם של אחת מהן, ולאחד את השנייה אל תוכה.

הכניסו את השם של התגית המאוחדת ולחצו על הכפתור Merge.

בתמונה הבאה תוכלו לראות את התגית המאוחדת ברשימה:

התגית המאוחדת ברשימה

כעת כשאתם יודעים איך להוסיף, למחוק ולנהל את התגיות בתיבת ההודעות של הדף שלכם, בואו נראה כיצד לסנן את ההודעות שקיבלתם לפי תגית מסויימת, כדי לראות למשל רק את ההודעות שקיבלתם מלקוחות, רק את ההודעות שצריך לחזור אליהן במהירות, או רק את ההצעות העסקיות שקיבלתם.

איך לסנן את ההודעות בתיבה ע"פ תגית

כדי לסנן את ההודעות המוצגות ע"פ תגית כלשהי, מעל רשימת ההודעות האחרונות לחצו על הכפתור Filter By (בעברית 'סנן לפי'), ובתפריט הנפתח לחצו על שם התגית שאתם רוצים להציג הודעות שסומנו על ידה.

כעת יוצגו ברשימת ההודעות רק שיחות להן הוספתם את התגית הנבחרת.

סיכום והמלצה - שימוש בתגיות לניהול תיבת ההודעות בדף העסקי

כלי התגיות יכול לעזור למנהלי הדפים לעשות סדר בהודעות ולהפוך את החיים שלהם לקלים יותר - בטח בדפים שמקבלים הרבה הודעות, ובטח ובטח בדפים שתיבת ההודעות שלהם היא אמצעי לקשר עם לקוחות והשגת לקוחות חדשים.

אני ממליץ להתחיל מרשימה בסיסית, קחו מהרשימה המומלצת למעלה את מה שמתאים לכם והוסיפו כמה תגיות משלכם אם צריך, זה יספיק להתחלה. עם הזמן, הוסיפו תגיות חדשות כאשר תצטרכו אותן (למשל - תגובות לאירוע מסויים שערכתם).

אם יש לכם צוות שיווק ובו אחראים על מענה להודעות בפייסבוק, כנסו את הצוות כולו לישיבה בה תחליטו על התגיות שבהן משתמשים, והבהירו את נהלי העבודה ואת היתרונות לעסק ולדף עצמו.

בהצלחה!

עוד פרקים במדריך בנושאים דומים

מדריכים בנושא תיבת ההודעות הפרטיות בדף העסקי:

עוד מדריכים בנושא ניהול הדף העסקי:

מה דעתך על המדריך הזה?
בחר/י 1 עד 5 כוכבים:
הפידבק שלך אנונימי והוא עוזר לנו לשפר את המדריכים באתר
-- פרסומת --

כל הפרקים במדריך לניהול דפים עסקיים בפייסבוק

עמוד ראשי - כל הפרקים במדריך >>
פרסום וניהול תוכן
קידום וניהול השיחה
קידום הדף העסקי
עיצוב הדף העסקי
שימוש בתיבת ההודעות הפרטיות
הקמת חנות ומכירת מוצרים בדף העסקי
ניהול הרשאות גולשים
ניהול והגדרות כלליות

כל הפרקים במדריך לניהול דפים עסקיים בפייסבוק

עמוד ראשי - כל הפרקים במדריך >>
פרסום וניהול תוכן
קידום וניהול השיחה
קידום הדף העסקי
עיצוב הדף העסקי
שימוש בתיבת ההודעות הפרטיות
הקמת חנות ומכירת מוצרים בדף העסקי
ניהול הרשאות גולשים
ניהול והגדרות כלליות
עמוד ראשי - כל הפרקים במדריך >>
פרסום וניהול תוכן
קידום וניהול השיחה
קידום הדף העסקי
עיצוב הדף העסקי
שימוש בתיבת ההודעות הפרטיות
הקמת חנות ומכירת מוצרים בדף העסקי
ניהול הרשאות גולשים
ניהול והגדרות כלליות
חיפוש באתר תמנון שיווק באינטרנט